As technology advances, both businesses and consumers must adapt. One of the latest technological advancements, chatbots, is quickly becoming the new way businesses interact with their customers.
What is a Chatbot?
A chatbot is a computer program that uses artificial intelligence to have a conversation via text or audio. Ultimately, the goal is for the machine to appear human while having a conversation with the user. People most often come across chatbots in customer service or in everyday home life. Some examples are an assistant for online shopping, Amazon Echo, Google Home, and the technology associated with Siri or Cortana for phones or desktops.
The Pros and Cons
As chatbots’ popularity grows, so do its benefits. Due to the machine’s use of artificial intelligence, a chatbot is able to take the data from current conversations and learn from it. Chatbots are always adapting based off of their interactions with real users. Further, their ability to search through thousands of files provides them with the tools to find the best recommendation for a customer. The capability of scanning significant amounts of data allows the interaction between chatbot and user to be brief and therefore speeds up the process of finding a solution for any questions a person has.
Not only is a chatbot beneficial to the customer, but it also has shown improvements for the business. Techtarget.com writes that Allianz, a German financial services company, has had a customer service email volume decrease of 35% since the implementation of a chatbot. The utilization of a chatbot is not only saving the customers time but also the organization as they have a significant decrease in dissatisfied or confused consumers reaching out.
One of the biggest fears behind the potential growth in chatbot use is its replacement of humans. However, Merijn te Booij, chief marketing officer at Genesys, shares with Forbes that chatbots will support not replace jobs. The trick is to find a balance of both and chatbots are only there to help humans keep up with the demand at scale.
The downside, however, is that, like humans, they can make mistakes. Chatbots can also get confused by a request and because they’re not human, they cannot improvise. Further, they seem to have a poor retention rate according to Chatbots Magazine. Most can’t bring users past two messages, and 40% of users never make it past the first message. Like any technology, there is always an opportunity to improve.
Where They’re Headed
Even with increasing popularity, chatbots’ journey is just getting started. Many believe the machines are going to be widely used in customer service and soon a majority of companies will start incorporating chatbots into their business. A recent study by Oracle, a computer technology corporation, found that 8 of 10 companies are planning on adopting chatbots by 2020.
Will 2018 be the year for chatbots? Do you think it will redefine the way we manage customer service? Share your thoughts with us.
880 comments
WilliamWoura
укладка кафельной плитки цена за квадратный укладка кафельной плитки в ванной цена
Miguelunoky
зеленый драгоценный камень https://jewelsecrets.ru/
JaredOnept
главные новости спорта https://beachsoccer.com.ua фото, видео и инфографика, аналитика и блоги от экспертов и известных спортсменов
JefferyFal
магазин кейсов кс го dropcase
JasonBib
Слот Sugar Rush https://sugar-rush-play.ru Бесплатная ДЕМО-версия, значения RTP и Max Win, Бонусы и фриспины от казино.
проститутки выезд телефон
Устройте вечер по своему вкусу, шлюхи с выездом на дом готовы создать незабываемую атмосферу. Реальные анкеты с подробными описаниями помогут вам найти ту, что соответствует вашим фантазиям. Наслаждайтесь комфортом и высоким качеством сервиса без хлопот.
Raymondnut
Играйте в Bonsai Casino https://casino-bonsai.com захватывающий выбор слотов и игр, уникальные акции и щедрые бонусы! Погрузитесь в атмосферу азарта и выигрывайте с первого спина!
StephenSnora
Скачивайте бесплатно https://fanapk.ru лучшие игры и приложения для Android! У нас только проверенные и безопасные APK-файлы для всех устройств. Оцените новинки и популярные программы без регистрации и SMS!
LloydTum
http://gabapharm.com/# gabapentin
Jerrysmose
цена граната камня https://gemsofnature.ru/
Jerrysmose
камень гранат значение https://gemsofnature.ru/
DavidMok
Доставка грузов https://madein-china.ru из Китая. Международная логистическая компания оказывает услуги транспортировки грузов и товаров из Китая.
BryanMuh
Пластиковые окна https://www.okna-melke-spb.ru от официального производителя. Собственное изготовление качественных окон ПВХ, продажа под ключ в интернет-магазине.
DennisEmarm
kampharm.shop: kam pharm shop – kamagra
Jerryscorm
los angeles estate auction estate sales auctio
DavidKib
На сайте https://bestigryandroid.ru легко найти и скачать бесплатные игры для Андроид на русском языке для разных устройств.
Ronniepreep
Балаклейская бесплатная https://dani-info.com/news/ рекламно-информационная газета «Дані-інфо». В газете присутствует новостная страничка, где можно узнать свежие новости города, района, страны, изменения в законодательстве, интересные статьи, кроссворд, гороскоп, анекдоты и многое, многое другое.
Miguelunoky
как называются драгоценные камни https://jewelsecrets.ru/
Robertjus
https://kampharm.shop/# kampharm.shop
Jesseforia
дешевые авиабилеты https://aviasales.cc выберите самый дешевый билет среди 728 авиакомпаний. 2000+ акций ежедневно. простая бронь авиабилетов за 3 мин. купить дешевый билет
DonnieRER
Проведение геодезических съёмок https://expert-geo.ru и выполнение инженерных изысканий для подготовки проектной документации для коммерческих объектов
Millardbes
похоронные услуги алматы похоронное бюро в алматы
LloydTum
https://furpharm.com/# furosemide fur pharm
pupis
Теперь ставки на спорт доступны каждому — просто скачайте приложение БК и начните выигрывать
Jamescic
Официальный сайт Casino Melbet https://melbet-ng-nigeria.com вход и регистрация. Игровые слоты, доступное зеркало, мобильное приложение в Мелбет казино.
Juliantug
Pin Up Casino https://pinup-pin-up-br.com (Пин Ап) официальный сайт онлайн казино pin up, игровые автоматы, регистрация
KevinClast
Натяжные потолки в Киеве https://napotolok.com.ua это популярный вариант для создания красивого и стильного интерьера. Натяжные потолки подходят для любых помещений – квартир, домов, офисов и коммерческих пространств. Они позволяют скрыть неровности основного потолка, коммуникации и освещение, а также придают помещению завершённый вид.
DennisEmarm
buy furosemide online: fur pharm – buy furosemide online
купить сейф для оружия
Тут можно преобрести оружейные шкафы и сейфы купить сейф под карабин
огнестойкие сейфы
Тут можно преобрести несгораемые сейфы купить сейф противопожарный
LloydTum
http://erepharm.com/# cheapest ed pills ere pharm
Robertjus
https://erepharm.com/# best ed pill ere pharm
intimdnr.one
Задумались, где вызвать шлюху цена адекватная? У нас вы найдете реальные анкеты с доступной информацией о стоимости услуг. Выбирайте среди проверенных девушек и наслаждайтесь встречами по выгодным условиям. Мы заботимся о вашем времени и комфорте, гарантируя конфиденциальность.
Justinhib
Стратегическая сессия https://horeca-training.ru/strategic-session это возможность создания новой стратегии для вашего бизнеса и выявление ключевых путей его развития. Оценить текущую ситуацию в вашем бизнесе, выявить сильные и слабые стороны, проанализировать конкурентную среду, разработать новую стратегию, определяющую цели и задачи бизнеса, составить план действий для реализации новой стратегии и проконтролировать ее выполнение.
intimdnr.one
У вас срочная потребность в номер шлюх на выезд? Загляните на наш сайт — только проверенные контакты девушек, готовых подарить вам страсть и удовольствие. Выберите анкету и забудьте о скучных вечерах. Всё просто, быстро и надежно.
DennisEmarm
buy lasix fur pharm: furpharm – buy lasix fur pharm
CurtisAmins
buy rybelsus rybpharm buy rybelsus rybpharm rybpharm canada
RobertJitly
Покердом (Pokerdom) https://pokerdom-online.ru.com официальный сайт топового покер-рума. Играть на деньги в Покердом казино, скачать слоты онлайн.
AlbertThype
Покердом https://pokerdom11ru.best актуальное зеркало и быстрый вход. Получите бонусы и начните выигрывать в казино Pokerdom.
DavidFup
блэкспрут маркетплейс блэкспрут
Arthurbip
Геосинтетические материалы https://ksgeo.ru для строительства широкий ассортимент продукции для укрепления грунтов, дренажа и защиты от эрозии. Надежные решения для дорожного, ландшафтного и промышленного строительства.
AntonFem
vavada официальный сайт казино
фильмы онлайн детективы
Смотреть кино онлайн – отличный способ провести свободное время, наслаждаясь лучшими фильмами без долгих ожиданий и подписок. Платформа предлагает большой выбор картин и сериалов разных жанров, чтобы каждый смог найти то, что ему по душе. Высокое качество и удобный интерфейс обеспечат максимально приятное времяпрепровождение.
Michaelrop
На сайте https://topigryandroid.ru можно скачать игры на Андроид бесплатно, полностью на русском языке.
Jameseneli
Опытный копирайтер и маркетолог Профиль яндекс услуги. Специализируюсь на написании текстов для бизнеса, адаптирую под поисковые запросы. Гарантирую качество, уникальность и результат.
Clydecot
matadorbet bid: matadorbet bid – matadorbet giris
AndrewWhelp
кафельная плитка для ванной легкая укладка https://ukladka-keramogranita-spb.ru